Clasificación de tickets.

Nivel	Soporte Técnico (Infraestructura y Hardware)	Soporte de Aplicaciones (Software y Datos)	Tiempo Máx. Resolución
Nivel 1	WiFi, cables, impresoras, mouse/teclado, limpieza de equipos, Outlook básico.	Creación de usuarios, reseteo de contraseñas, usuarios bloqueados, permisos.	20 Minutos
Nivel 2	Fallas de red local, configuración de cámaras, telefonía VoIP avanzada.	Bugs en ERP, errores de reportes, permisos avanzados, modificaciones menores en código.	4 Horas
Nivel 3	Equipos médicos, servidores caídos, proveedores de internet u otros servicios.	Nuevos desarrollos, integraciones con terceros, errores críticos de base de datos.	Variable